Service

Mit Service zum Erfolg

Was die Wienerinnen und Wiener von den Wiener Linien erwarten, das weiß Sabine Splinar ganz genau. Seit rund 17 Jahren arbeitet sie im Servicecenter der Wiener Linien. Hier kommt die freundliche Kundenberaterin tagtäglich mit vielen Fahrgästen ins Gespräch. Und ist überzeugt: Erfolg muss auch bei den Wiener Linien Hand in Hand mit 100%igem Kundenservice gehen.

Wir hören unseren Fahrgästen genau zu. Unsere Philosophie ist so einfach wie erfolgreich. „Ich handle nach dem Motto: Sie wünschen, wir spielen“, sagt die 34-jährige Wienerin Sabine Splinar. Die Mutter eines dreijährigen Sohnes ist überzeugt: „Die Wiener Linien sind Dienstleister. Unser Job besteht wie in jedem Dienstleistungsunternehmen darin, bestmögliche Leistungen für unsere Kundinnen und Kunden zu erbringen.“

Die Wiener Linien sind Dienstleister

Nachhaltigkeit ist oberstes Prinzip in der Unternehmensführung der Wiener Linien. Je besser die Öffis bei der Wiener Bevölkerung ankommen, desto mehr Menschen nutzen sie. Und das kommt wiederum dem Klima- und Umweltschutz zugute.

Voraussetzung dafür ist, dass die Wiener Linien ihre Leistungen genau unter die Lupe nehmen und permanent nach Optimierungsmöglichkeiten suchen. Das gilt für das Verkehrsnetz, vor allem aber auch für Beratung und Service. „Für wen sind die Öffis da, wenn nicht für die Wienerinnen und Wiener“, bringt es Sabine Splinar auf den Punkt.

Permanenter Dialog mit dem Fahrgast

Der permanente Dialog mit dem Fahrgast wird gesucht. Laufend führen die Wiener Linien Kundenbefragungen durch, um die Zufriedenheit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu erkunden und mögliche Verbesserungspotenziale auszuloten. Zusätzlich testen sogenannte Mystery Shopper anhand eines umfangreichen Katalogs an Bewertungskriterien die Qualität der Kundendienstzentren und Informations- bzw. Vorverkaufsstellen.

Um noch näher beim Kunden zu sein, wurde 2004 der Fahrgastbeirat der Wiener Linien gegründet. Er versteht sich als inoffizielle Vertretung der Fahrgäste. Die 16 Mitglieder hören sich in der Stadt um und leiten die Wünsche und Anregungen der Wiener Bevölkerung an das Unternehmen weiter. Lesen Sie hier mehr zum Fahrgastbeirat

Die Wiener Linien bleiben mit diesen und weiteren Aktivitäten stets auf dem Laufenden und können genau jene Serviceleistungen anbieten, die aktuell gefragt sind.